ПОРАДНИК ІЗ ВЕДЕННЯ FACEBOOK – СТОРІНОК ДЛЯ ГРОМАДСЬКИХ І ВОЛОНТЕРСЬКИХ ОРГАНІЗАЦІЙ

Сторінка у Facebook – це обличчя громадської/волонтерської організації. Найперше куди йдуть партнери, донори, благодійники, потенційні підписники знайомитися із діяльністю – це на офіційні сторінки у соціальних мережах. Чому? Бо це швидко і зручно.

Втілюючи Програму підтримки волонтерських центрів ми проаналізували сотні Facebook-сторінок організацій громадянського суспільства і підготували перелік найпоширеніших помилок у їх веденні. Прочитавши матеріал ви будете знати, яких помилок варто уникати, для того, щоб якісніше взаємодіяти з аудиторією, залучати нових підписників та досягати цілей вашої організації через Facebook-інструменти.

Помилка 1. Розділ “Інформація” пустий, або ж містить абстракний опис діяльності із якого не зрозуміло, де працює організація, чим вона займається, які має напрямки роботи. Відсутні контакти для зворотного зв’язку.
Що робити? Заповніть розділ відповідно ключових напрямків діяльності, розкажіть про себе, дайте відповіді на питання:
чим ви займаєтеся?
які послуги надаєте?
у якому місті знаходитеся?
Надайте номер телефону та електронну пошту, щоб за потреби із вами можна було зв’язатися.

Помилка 2. Мало історій та “живих кейсів”. Контент настільки схожий між собою, що вже не викликає цікавості у читачів. Без реальних історій людей, яким організація допомогла, важко викликати довіру та емпатію.
Що робити? Пишіть про команду, про людей, яким ви допомагаєте, олюднюйте свої дописи реальними історіями. Такі формати надихають.

Помилка 3. Подача матеріалів тільки через дописи. Тексти – це добре, але для сучасної аудиторії замало. Люди хочуть сприймати інформацію у різних форматах.
Що робити? Знімайте відео, завантажуйте reels, робіть прямі етери, експериментуйте із картинками. Facebook має досить широкі функції для залучення читачів, використовуйте їх та урізноманітнюйте свій контент.

Помилка 4. Нерегулярний графік публікацій. Багато сторінок оновлюються хаотично або з великим проміжком часу. Така комунікаційна стратегія однозначно провальна. Чому? По-перше, ви “випадаєте” із алгоритмів Facebook: чим менше із вашим контентом взаємодіють, тим пасивніше соціальна мережа просуває нові дописи. По-друге, аудиторія втрачає інтерес, якщо немає потоку стабільної та цікавої інформації.
Що робити? Створіть контент-план (на тиждень, місяць) і дотримуйтеся його. Найкраще, коли в команді є окрема людина, яка відповідає за напрямок комунікацій і чітко слідкує коли і який контент варто публікувати.

Помилка 5. Ігнорування коментарів та повідомлень. Коли до вас звертаються люди, то вони хочуть отримати конкретні відповіді. Аудиторія швидко розчаровується, якщо їй не відповідають, або відповідають із довгою затримкою.
Що робити? Візьміть собі за правило, регулярно моніторити сторінку, дописи зі згадками про вас і відповідати на коментарі. Будьте уважними до своїх підписників, відповідайте на запити оперативно і ввічливо.

Помилка 6. Відсутність аналізу своєї медіадіяльності. Організація не знає скільки дописів вона робить за місяць, який контент подобається її підписникам, що викликає найбільший інтерес.
Що робити? Ведіть медіакарту, фіксуйте кількість опублікованих матеріалів, перегляди, взаємодії із дописами, кількість підписників.Обов’язково аналізуйте усі ці дані. Чітке розуміння де ви є, підкаже куди і як потрібно рухатися далі.

Проаналізувавши свою діяльність і зробивши роботу над помилками, ви зможете посилити свою присутність у соціальній мережі Facebook і більш якісно взаємодіяти зі своєю цільовою аудиторією. І пам’ятайте, не помиляється той, хто нічого не робить.

Вікторія Румянцева, комунікаційниця КОО ВГО “Асоціація сприяння самоорганізації населення”